Ticketsystem – Excel-Ansicht
Kostenlose Excel-Vorlage · Ticketsystem
Ticketsystem: Excel-Vorlage kostenlos herunterladen
Organisieren Sie eigene Anfragen und Störungen in einem einfachen Excel-Ticketsystem. Ticket-ID, Zuständigkeit, Priorität und Zieltermin stehen neben einem berechneten Termin- und Abschlussstatus.
Formeln enthalten: Offene Tickets werden mit dem bewusst gesetzten Stichtag verglichen. Gelöste Vorgänge benötigen ein gültiges Abschlussdatum.
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Ticketsystem mit Excel nutzen
100 vorbereitete Zeilen reichen für ein überschaubares Vorgangsregister. Ein Ticket beschreibt einen konkreten Fall mit eindeutiger Kennung und verantwortlicher Person. Die Priorität wird als ganze Zahl von 1 bis 3 selbst vergeben.
Die Liste eignet sich für eine gemeinsam abgestimmte manuelle Bearbeitung. Sie empfängt keine E-Mails und verschickt keine Nachrichten. Regeln für Reaktionszeiten, Eskalationen und Berechtigungen legen Sie außerhalb der Datei fest.
Aufbau der Excel-Vorlage
| Ticket | Priorität | Zieltermin | Bearbeitung | Auswertung |
|---|---|---|---|---|
| T-001 | 2 | 12.11.2026 | Offen | Heute fällig |
| T-002 | 1 | 10.11.2026 | In Arbeit | Überfällig |
| T-003 | 3 | — | Gelöst | Gelöst dokumentiert |
Ausdrücklich fiktive Beispiele aus der Excel-Datei.
Diese Funktionen sind enthalten
Eindeutige Fälle
Doppelte Ticket-IDs erzeugen eine sichtbare Eingabemeldung.
Termine bewusst vergleichen
B5 steuert den Stichtag. Ein Ticket ohne Zieltermin erhält einen eigenen Hinweis.
Abschluss dokumentieren
Gelöst allein reicht nicht: Ein Abschlussdatum ab der Eröffnung ist erforderlich.
So bedienen Sie die Excel-Vorlage
- Legen Sie den Stichtag in B5 fest.
- Erfassen Sie je Ticket eine eigene ID, das Eröffnungsdatum, den Betreff und die zuständige Person.
- Vergeben Sie Priorität 1–3 und gegebenenfalls einen Zieltermin.
- Pflegen Sie Offen, In Arbeit oder Gelöst. Tragen Sie bei Gelöst das tatsächliche Abschlussdatum ein.
- Prüfen Sie überfällige und unvollständige Vorgänge. Erweitern Sie bei mehr als 100 Fällen auch die Formeln.
So funktionieren die Berechnungen
Ein offenes Ticket mit Zieltermin am Stichtag erscheint als Heute fällig. Liegt der Termin davor, lautet die Auswertung Überfällig. Ohne Zieltermin wird kein Terminverzug erfunden.
Ein gelöstes Ticket benötigt ein numerisches Abschlussdatum, das nicht vor seiner Eröffnung liegt. Umgekehrt erzeugt ein Abschlussdatum bei noch offenem Status einen Prüfhinweis. So passen Bearbeitungsstand und Dokumentation zusammen.
Ergänzender Online-Rechner
Berechnet einen Anteil bereits abgestimmter Vorgänge, keine SLA-Kennzahl.
Beispiel für die Anwendung
T-001 ist am 12. November genau heute fällig. T-002 hat seinen Zieltermin bereits überschritten. T-003 wurde am 5. November abgeschlossen und bleibt als Gelöst dokumentiert erkennbar.
Häufige Fragen
Empfängt die Datei neue Anfragen automatisch?
Nein. Die Vorgänge werden von Ihnen eingetragen.
Wie viele Tickets sind vorbereitet?
100 Ticketzeilen enthalten bereits Formeln.
Was bedeutet die Priorität?
Sie vergeben selbst eine ganze Zahl von 1 bis 3 nach Ihren eigenen Regeln.
Ist ein Zieltermin Pflicht?
Nein. Ohne Termin lautet die Auswertung Kein Zieltermin.
Warum reicht Gelöst nicht aus?
Ein gültiges Abschlussdatum gehört zur dokumentierten Erledigung.
Wird das heutige Datum automatisch verwendet?
Nein. Sie setzen den nachvollziehbaren Stichtag in B5.
Kann ich mehrere Tickets mit derselben ID führen?
Nein. Verwenden Sie je Fall eine eindeutige Kennung.
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